Vì sao tự động hóa thông minh nhất vẫn cần sự can thiệp của con người

Bước vào một nhà kho hiện đại, bạn có thể chứng kiến một vũ điệu kỳ lạ: những robot tự hành lướt trên sàn, các băng chuyền ngân lên với độ chính xác của thuật toán, còn người lao động vội vã theo kịp, thường bị biến thành những phần nối đơn thuần của máy móc. Công nghệ thật xuất sắc. Logic hoàn toàn không có sai sót. Thế nhưng, một câu hỏi lặng lẽ vẫn vương trong không khí:Liệu có ai thiết kế hệ thống này với con người làm trọng tâm - hay bất chấp họ?

Từ lâu, tự động hóa đã được quảng bá như một lực lượng giải phóng, hứa hẹn gánh bớt khỏi đôi vai con người những công việc lặp đi lặp lại, nặng nhọc. Nhưng thực tế quá thường xuyên lại khác. Thay vì được tự do suy nghĩ, sáng tạo hay giải quyết vấn đề, người lao động thấy mình mắc kẹt trong nhịp điệu không ngừng do màn hình và cảm biến áp đặt. Chuyên môn họ tích lũy qua hàng chục năm bị gạt sang bên bởi những thuật toán hộp đen không giải thích cũng chẳng lắng nghe. Kết quả không phải là sự hợp tác; đó là chế độ độc tài của hiệu suất, và người lao động là bên nhận mệnh lệnh.

Nếu chúng ta đảo ngược kịch bản thì sao? Thay vì hỏi "Làm thế nào để tự động hóa công việc này?", trước tiên chúng ta hỏi, "Làm thế nào để công nghệ giúp người lao động an toàn hơn, có năng lực hơn và được coi trọng hơn?" Đây không phải chủ nghĩa lý tưởng ủy mị. Đó là sự thừa nhận thực tế rằng trí thông minh và khả năng thích ứng của con người vẫn chưa thể bị vượt qua trong những môi trường hỗn loạn, khó đoán. Sàn nhà máy không phải là một bảng tính vô trùng; đó là một thế giới năng động của những quyết định nhỏ, các trường hợp ngoại lệ và những phán đoán tinh tế, nơi trực giác của một người lao động giàu kinh nghiệm có thể ngăn chặn thảm họa mà chưa cảm biến nào phát hiện được.

Thiết kế tự động hóa cùng với người lao động bắt đầu từ một điều cấp tiến: quan sát và tôn trọng. Điều đó có nghĩa là dành thời gian ở sàn sản xuất, thấu hiểu những mẹo nhỏ vô hình giúp công việc vận hành trôi chảy. Điều đó có nghĩa là xây dựng các giao diện không chỉ hiển thị dữ liệu mà còn cung cấp bối cảnh và đề xuất, đồng thời để con người nắm quyền kiểm soát cuối cùng. Hãy hình dung một bộ khung trợ lực không ép người dùng vào một tư thế cố định mà khuếch đại chuyển động tự nhiên của họ, hoặc một robot cộng tác giảm tốc khi cảm nhận có người ở gần, không phải vì bắt buộc, mà vì nó được lập trình để bảo vệ đối tác của mình chứ không chỉ bảo vệ năng suất.

Ở đây cũng có một lý do kinh doanh. Những công ty xem tự động hóa là công cụ thay thế phán đoán của con người thường thấy mình sở hữu các hệ thống mong manh, sụp đổ khi điều bất ngờ xảy ra. Những công ty đầu tư vào việc nâng cao năng lực cho lực lượng lao động sẽ tạo ra các đội ngũ bền bỉ, trung thành, có khả năng đổi mới từ nền tảng. Ai hiểu một quy trình hơn người thực hiện nó mỗi ngày?

Vì vậy, lần tới khi một hệ thống robot mới sáng bóng được ra mắt, có lẽ thước đo quan trọng nhất không nên là tốc độ hay công suất của nó. Có lẽ chúng ta nên hỏi:Nó có khiến một ngày làm việc của người lao động tốt hơn, an toàn hơn hay ý nghĩa hơn không? Nếu câu trả lời là không, thì chúng ta chưa thực sự tự động hóa công việc. Chúng ta chỉ tự động hóa để loại bỏ tính nhân văn khỏi công việc. Và về lâu dài, đó là kết quả kém hiệu quả nhất trong tất cả.